E-Logistique : les clés d’une logistique e-commerce performante
Beaucoup d’entrepreneurs se demandent sans doute quels sont les enjeux de la logistique pour une entreprise lorsqu’ils se voient proposer l’expertise des logisticiens. Et pourtant, sur un marché concurrentiel où les clients exigent la qualité, cette fonction de gestion des flux est le secret pour répondre efficacement à leurs attentes. C’est dire le grand enjeu qu’une logistique bien assurée comporte pour toutes les structures de vente de biens et de services. Les entrepreneurs évoluant dans l’e-commerce y ont notamment tout à gagner face aux difficultés liées à la gestion de la chaîne d’approvisionnement en produits.
Faisons un tour d’horizon des enjeux de la logistique e-commerce performante.
Définition de la logistique e-commerce
La logistique e-commerce ou e-logistique se définit comme la logistique des ventes sur Internet, par le biais des boutiques en ligne. Elle consiste notamment en la mise en place de processus spécifiques visant à coordonner l’approvisionnement des e-commerçants en produits, le stockage, la préparation des commandes et la livraison des marchandises ou des colis dans les meilleurs délais au client. Tout ceci se fait naturellement dans un environnement aussi bien digital que physique, où les valeurs de dynamisme et de satisfaction client sont non négociables.
Différents métiers dits de la Supply Chain sont sollicités à cet effet, à savoir :
La préparation de commandes
Le transport routier, aérien, maritime
La livraison de colis
La vente en magasin
Le service après vente (SAV)
Les enjeux majeurs de la logistique e-commerce
Dans un milieu fortement concurrentiel où l’optimisation de la Supply Chain est vitale, l’e-logistique permet aux entreprises e-commerce de maîtriser les enjeux y afférents.
Proposer les meilleurs modes de livraison
Si la livraison à domicile est largement préférée par les nombreux habitués des boutiques en ligne, varier les modes de livraison n’est pas moins primordial pour les e-commerçants. L’e-logistique permet alors à ces derniers de proposer de nouveaux modes comme :
- La livraison en point relais,
- La livraison express en J+1,
- Les livraisons écologiques comme la livraison au dernier kilomètre,
- La livraison gratuite,
- La livraison suivie.
Ces procédés ont pour but d’assurer une livraison sans faille aux destinataires finaux des produits avec des délais relativement courts. En retour, les e-commerçants gagnent beaucoup plus de clients et réussissent à fidéliser ces derniers.
Installer une solution efficace de gestion des retours clients
Vu l’importance que les clients y accordent, la définition et mise en place d’une stratégie de gestion des retours est centrale et ses enjeux sont majeurs pour les e-commerçants.
La logistique e-commerce intervient notamment pour pallier les incompréhensions entre acheteurs et vendeurs. Elle aide les entreprises à proposer des emballages efficaces et à respecter les promesses de livraison afin d’éviter une expérience de livraison négative.
Instaurer un service client réactif et efficace
L’e-logistique permet aux e-commerçants de bénéficier d’une gestion efficace de leur service client, par le biais d’un SAV bien mené par exemple. Des interlocuteurs sont ainsi mobilisés pour répondre aux préoccupations du client tout au long du processus d’achat et ainsi garantir une expérience client optimale. L’entreprise peut en espérer la multiplication des commandes de la part du client satisfait. Bien entendu, toutes les stratégies mises en œuvre dans le cadre de l’e-logistique permettent aux entreprises de développer leurs activités e-commerce et d’accroître leur chiffre d’affaires. L’enjeu de la logistique e-commerce est donc de taille.
Bien choisir son prestataire d’e-logistique
Puisque la gestion logistique en e-comme est une tâche complexe et délicate, faire appel à l’expertise d’un professionnel de l’e-logistique est primordial.
Toutefois, il faut savoir bien choisir son prestataire de logistique en e-commerce, pour une gestion efficace.
À cet effet, il importe avant tout de définir ses besoins en interne en matière de périmètre de livraison, de volume de commandes, de types de marchandises, de typologie des clients sans oublier les coûts logistiques. Cette condition remplie, on choisit le partenaire e-logistique sur la base de différents critères.
Expérience et réputation du logisticien
Le commerce en ligne (via les sites e-commerce) a connu un essor remarquable ces dernières années et les logisticiens en e-commerce se sont multipliés. Tous ne sont tout de même pas des prestataires compétents et honnêtes.
Pour choisir le bon profil, il faut donc avant tout s’assurer qu’il jouit d’une certaine longévité et qu’il a de l’expérience dans le domaine. Ces deux facteurs sont en effet des indicateurs importants sur la qualité de ses services.
La renommée est évocatrice du sérieux d’un logisticien e-commerce. Pour en choisir un, il convient donc de s’assurer que le prestataire a bonne presse dans le milieu. S’intéresser aux avis des clients sur les plateformes est un bon moyen pour juger de la renommée d’un prestataire.
Qualité du système d’information logistique
Avant de choisir un prestataire en e-logistique, il est important de vérifier ses atouts en matière de traçabilité des colis et de suivi à chaque étape de la chaîne de livraison.
Méthodes de gestion des retours et SAV
Ce critère permet de choisir son logisticien e-commerce sur la base des garanties offertes en matière de politique des retours produits et de SAV.
Modes de transport et livraison adaptés au e-commerce
La qualité de la livraison étant d’une grande importance en e-commerce, il est indispensable que le logisticien dispose des meilleurs modes de transport.
Il en va de même pour les modes de livraison qui doivent varier du standard à l’express, en passant par la livraison à domicile et hors domicile en tenant compte des contraintes de logistique urbaine (contraintes et réglementations des livraisons en centre-ville, zfe, …).
Bien gérer ses stocks de produits en e-commerce en entrepôt logistique
Il est indispensable que les e-commerçants sachent gérer le stockage de produits en e-commerce s’ils veulent améliorer leurs ventes et optimiser leur trésorerie. Pour ce faire, ils peuvent opter pour diverses méthodes de gestion.
La méthode des stocks minimums
La méthode des stocks minimum permet de prévenir la rupture de stock à travers un réapprovisionnement dès que le stock est inférieur à un certain seuil.
Just in time (JIT) : Approvisionner à la commande
Le JIT ou « juste à temps », consiste à s’approvisionner une fois que le client a passé sa commande.
De cette manière, l’entreprise évite d’acheter des produits qu’elle n’est pas sûre de vendre et s’épargne des frais de stockage en entrepôt.
FIFO : Vendre les premiers arrivés
Littéralement traduit de l’anglais par « Premier entré – Premier sorti », le FIFO s’applique à la gestion des stocks de produits périssables. Il consiste à vendre en premier les produits qui sont arrivés en premier.
FILO : Méthode inversée du FIFO
À l’opposé du FIFO, la méthode FILO, « Dernier arrivé – Premier sorti », ne convient pas aux produits périssables. Elle consiste à vendre en premier le dernier produit arrivé dans les stocks.
Prévoir la demande pour éviter les ruptures
La prévision de la demande suggère que l’entreprise d’e-commerce fasse de l’anticipation, en gérant les stocks et l’approvisionnement au terme d’une étude préalable de la demande. Ladite étude peut se faire par analyse du marché, des tendances, par des sondages, etc. L’entreprise devra alors s’approvisionner en fonction du volume prévisionnel de ventes.
À noter que, quelle que soit la méthode de gestion de stock choisie, il est recommandé de faire un inventaire physique des stocks, au moins une fois par an, par nécessité de suivi et par obligation comptable.
En supplément de ces méthodes de gestion, les e-commerçants peuvent gérer leurs stocks de manière plus optimale, en procédant à une gestion autonome ou à une gestion externalisée. Dans le premier cas, il est recommandé d’avoir un stock minimum d’environ cinq jours sous la main, si l’on dispose de magasins de stockage physiques. Dans le second cas, l’entreprise peut s’aider d’un logiciel de gestion pour une mise à jour automatisée de l’état des stocks, des fiches produits pour aboutir à une bonne efficacité opérationnelle.
